Catégorie : Les conflits au travail

Les conflits au travail :

La vie au travail n’est pas un long fleuve tranquille. Quand surviennent des conflits, les managers formés sont les mieux armés pour ramener la paix. Au travail, si nous choisissons la plupart du temps notre métier, voire l’entreprise dans laquelle nous exerçons, ce n’est pas toujours le cas pour nos collègues, nos responsables hiérarchiques ou collaborateurs. Et pourtant, il est central de savoir composer avec la réalité de notre environnement, quand cela est possible.

Un conflit au travail est souvent la constatation d’une opposition entre personnes. Dit comme cela, le conflit est donc une situation incontournable dans l’entreprise.

Pourtant, le conflit n’est que l’expression de l’entreprise en mouvement (théorie de systèmes) : Le problème n’est donc pas le conflit mais les effets de celui ci quand le système ne peut le digérer.

Cependant, le conflit au travail peut prendre plusieurs formes : la colère, la frustration, la rancune, le dégoût. Dans une situation maitrisée on parlera alors de contraction entre personnes : débat contradictoire, parfois houleux, mais qui fait évoluer les points de vue. Cependant, le conflit peut aussi se teinter d’agressivité et de violence.

Le chef d’entreprise, responsable juridiquement de la santé physique et mentale de ses collaborateurs ne peut rester sans agir. La gestion des conflits dans l’entreprise fait donc corps avec le management.

Puisqu’il n’existe pas de vérité intangible, mais des points de vue, l’issue du conflit dépendra de la capacité des parties à prendre du recul. Notre présence apporte alors, ce regard extérieur qui permet de créer la distance nécessaire à l’émergence de la solution.